岗位说明
本岗位为公司重点储备培养岗，只为长期发展、愿意沉淀电商业务的全日制本科人才设置。前期从售前客服核心业务切入实操历练，后期参与部门轮岗培养，定向培养为客服主管、电商业务骨干，不招暑假工、不招兼职、不接受居家办公，全程办公室在岗坐班。
岗位职责
第一阶段（业务夯实期）
1、负责淘宝、拼多多等电商平台在线接待，通过旺旺等工具为客户提供专业导购服务，解答产品咨询、匹配客户需求，主动促成订单成交；
2、熟练掌握全店铺产品知识、规格、卖点及活动规则，快速响应客户疑问，精准解决客户选购问题，提升客户成交率及满意度；
3、负责日常订单跟进、客户对接、问题答疑，做好客户反馈收集、问题汇总、数据整理及台账更新工作，保障店铺售前售后服务高效运转；
4、严格遵守岗位班次制度，做好轮岗交接工作，保障店铺在线接待服务稳定。
第二阶段（储备培养期）
1、沉淀售前售后业务经验，参与客服话术优化、服务SOP流程梳理、常见问题汇总迭代；
2、跟随管理层学习团队日常管理、客服数据统计分析、服务质量复盘、人员协作管理等核心工作；
3、参与店铺基础业务协作、平台规则学习、活动配合落地，全方位熟悉电商店铺运营逻辑；
4、协助部门完成日常业务统筹、问题整改、团队辅助管理工作，为后续晋升管理岗积累能力。
岗位要求
1、全日制本科及以上学历，专业不限，优秀应届生、往届生均可；
2、有电商工作经验者优先，熟悉淘宝、拼多多平台规则及售前工作流程，可快速上手工作；
3、沟通表达流畅，服务意识佳，责任心强，抗压能力好，具备优秀的执行力与团队协作能力；
4、熟练电脑操作及基础办公软件，打字速度40字/分钟以上，工作细心严谨；
5、接受两班制、做六休一排班，不接受晚班者请勿投递；全程办公室坐班，不接受居家办公、兼职、暑假工；
6、踏实稳重、愿意从基础业务沉淀，有长期电商行业发展规划，向往管理岗位发展，拒绝眼高手低。
班次休息
1、上班制度：做六休一，固定两班制
2、早班：08:00-16:30
3、晚班：16:30-24:00
薪资待遇
1、薪资结构：底薪+提成+业绩奖金+各类福利，能力越强薪资越高；
2、系统培训：提供全套产品知识、办公工具等有经验可快速精进；
3、晋升机制：以业绩和能力为先导，为员工量身定制职业发展通道。
岗位核心亮点
区别于普通客服岗，本岗位为定向管理储备岗，不局限于基础接待工作，前期夯实业务能力，中期轮岗学习管理、运营、数据板块，公司重点培养、优先提拔，适合想深耕电商、想从基层晋升管理的本科人才长期发展！

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