岗位职责
1.负责客户技术咨询、样品及量产订单品质异常对接，受理客户客诉，收集不良信息、图片与检测数据，登记工单并跟进闭环。
2.主导客诉案件处理，联动品保、工艺、生产团队分析蚀刻相关不良（欠蚀刻 / 过蚀刻、残胶、线宽偏差、断线、偏位、毛刺等），制定临时围堵与永久改善对策，独立撰写 8D/CAR 改善报告回复客户。
3.新项目打样阶段技术沟通，评估客户图纸工艺可行性，向客户说明蚀刻工艺限制、蚀刻因子、线宽补偿等设计要点，提前识别工艺风险。
4.协调订单变更、交期、规格等异常，及时同步内外部信息；按需赴客户现场确认不良、参加品质会议，配合客户体系审核（ISO/IATF16949）。
5.建立客诉台账，统计不良 TOP 问题，沉淀蚀刻类问题 FAQ，推动内部改善，降低重复客诉。
任职要求
1.大专及以上学历，电子、材料、化工、FPC/PCB 相关专业优先；有蚀刻、光阻、显影工艺经验优先。
2.熟悉蚀刻工艺流程，能看懂 CAD 图纸，看得懂金相切片、线宽尺寸报告；了解常见蚀刻缺陷产生原因。
3.具备良好跨部门协调能力，逻辑清晰，擅长客户沟通与情绪管理；熟练 Office，可独立编写品质异常、8D 报告。
4.了解 ISO9001/IATF16949 品质体系基础概念，有精密五金蚀刻、PCB 行业客诉处理经验优先。
5.可接受少量客户现场出差，工作严谨，责任心强，工单闭环意识强。
上班时间：面议
福利待遇
薪资：面议（根据经验定级，资深蚀刻客诉经验薪资可上浮）
社保、带薪年假、节日福利、定期体检、绩效奖金
完善培训：蚀刻工艺、品质体系、客诉处理技能培训
团队氛围稳定，技术导向，有清晰晋升通道（客服工程师→高级客服工程师→客户技术主管）

工作地址

宣城市广德县开发区云台路18号

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